Безоплатне КТ за Програмою медичних гарантій: які бар'єри виявив аналіз звернень пацієнтів

Упродовж 2025–2026 років до НСЗУ надійшло 72 звернення щодо отримання послуг КТ. Найчастіше пацієнти повідомляли про вимагання коштів за безоплатні послуги, відмову в проведенні обстеження, а також труднощі із записом та організацією доступу до діагностики.

Зокрема:

вимагання коштів за безоплатні послуги в межах ПМГ — 14 звернень;

відмову в наданні медичних послуг, передбачених Програмою медичних гарантій — 14 звернень;

неналежну організацію роботи закладу (запис на обстеження, доступ до послуги) — 11 звернень.

Аналіз звернень свідчить, що значна частина проблем пов'язана не з відсутністю обладнання чи договору з НСЗУ, а з організацією доступу пацієнтів до послуги, яка вже оплачується державою.

Пацієнти найчастіше повідомляли про:

неможливість пройти КТ попри наявність направлення;

труднощі із записом на обстеження;

відсутність або недоступність інформації у закладі щодо отримання послуги;

порушення маршруту пацієнта;

тривалі черги.

Найбільша кількість звернень щодо доступності КТ надійшла від пацієнтів м. Київ, Дніпропетровської, Харківської, Миколаївська та Київська областей.

Важливо, що у випадках, коли порушення прав пацієнтів підтверджувалися, НСЗУ вдавалося їх відновлювати. Заклади забезпечували безоплатне обстеження КТ, а також повертали пацієнтам кошти за послуги, які мали надаватися в межах Програми медичних гарантій.

Це конкретний результат роботи механізму захисту прав пацієнтів, який діє в системі державних фінансових гарантій медичного обслуговування населення. Право пацієнта на безоплатну медичну допомогу має бути не лише задекларованим, а й реально захищеним.

Якщо пацієнту відмовили у проведенні КТ, вимагають оплату за послугу, яка має надаватися безоплатно, або створюють перешкоди для отримання обстеження необхідно:

Звернутися до керівництва закладу охорони здоров'я.

Якщо питання не вирішено — подати скаргу до НСЗУ:

за номером контакт-центру 16-77 ( пн-чт з 9:00 до 18:00, у пт - з 09:00 до 16:45);

через форму на сайті НСЗУ: https://cutt.ly/At4HXPj4

електронною поштою info@nszu.gov.ua

поштовим листом: проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073.

Інформація, яку необхідно зазначити:

прізвище, ім'я та по батькові пацієнта;

дату народження;

назву закладу охорони здоров'я;

дату та обставини події;

суть порушення;

суму коштів, яку вимагали або були сплачені;

копії чеків, квитанцій, фото, відео або інші підтвердні матеріали (за наявності).

Чим повнішою буде інформація у скарзі, тим швидше та ефективніше можна буде перевірити викладені факти та відреагувати на можливі порушення.

Кожна скарга пацієнта не лише допомагає розібратися в конкретній ситуації, а й дає можливість НСЗУ виявляти системні проблеми виконання договорів надавачами медичних послуг.

Питання доступності КТ та інших інструментальних досліджень залишається одним із пріоритетних напрямів роботи НСЗУ.

НСЗУ Національна служба здоров'я України